سياسة إرجاع المنتجات
في Arbélia رضاكم هو أولويتنا. نحرص على تقديم منتجات ذات جودة عالية، وإذا لم يكن المنتج مناسبًا لكم، فهذه هي سياسة الإرجاع لدينا.
1. شروط الإرجاع
يمكنكم طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
يشترط للإرجاع ما يلي:
- أن يكون المنتج غير مستعمل وغير متضرر
- أن يكون في علبته الأصلية مع جميع ملحقاته
- توفر رقم الطلب أو إثبات الشراء
ملاحظة: المنتجات المخصصة أو المستعملة أو المتضررة بعد الاستلام لا يمكن إرجاعها.
2. منتجات لا يمكن إرجاعها
لأسباب صحية وتنظيمية، لا نقبل إرجاع:
- المنتجات المستعملة أو المفتوحة
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب
- المنتجات المخفّضة (إلا في حالة وجود عيب)
3. منتج معيب أو خطأ في الطلب
في حال توصلكم بمنتج معيب، متضرر أثناء التوصيل أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور.
في هذه الحالة، تتكفل Arbélia بالاستبدال أو الاسترجاع.
4. طريقة الإرجاع
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: arbeliaevents@gmail.com
- ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع
- بعد التأكيد، سنوافيكم بعنوان الإرجاع
- رسوم الإرجاع على عاتق الزبون (إلا في حالة خطأ من طرفنا)
5. الاسترجاع
بعد استلام المنتج وفحصه:
- يتم الاسترجاع خلال 7 إلى 14 يوم عمل
- يتم الاسترجاع بنفس طريقة الدفع
- بالنسبة للدفع عند الاستلام، يتم الاتفاق مع الزبون
6. الاستبدال
نقبل الاستبدال حسب توفر المنتج. في حال عدم توفره، يمكن اقتراح استرجاع المبلغ أو رصيد للشراء.
7. التواصل
لأي استفسار بخصوص الإرجاع أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر: