Chez Arbélia, votre satisfaction est notre priorité. Nous faisons tout notre possible pour vous offrir des produits de qualité. Toutefois, si un article ne vous convient pas, voici notre politique de retour et de remboursement.

1. Conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine
  • Le produit doit être retourné avec tous ses accessoires éventuels
  • Une preuve d’achat (numéro de commande) est obligatoire

Attention : Les articles personnalisés, les produits utilisés ou endommagés après livraison ne sont pas éligibles au retour.

2. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits utilisés ou ouverts
  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Articles en promotion ou soldés (sauf défaut avéré)

3. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport ou différent de celui commandé, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec des photos à l’appui.

Dans ce cas, Arbélia prend en charge le remplacement ou le remboursement.

4. Procédure de retour

  1. Contactez-nous par e-mail : arbeliaevents@gmail.com
  2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
  3. Après validation, nous vous communiquerons l’adresse de retour
  4. Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part)

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté :

  • Le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrables
  • Le remboursement se fait via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
  • Pour les paiements à la livraison, le remboursement se fait par accord avec le client

6. Échanges

Nous acceptons les échanges selon la disponibilité des produits. Si le produit souhaité n’est pas disponible, un remboursement ou un avoir pourra être proposé.

7. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, notre service client est à votre disposition :

📧 arbeliaevents@gmail.com